離れていても安心できる。フルリモート未経験の私がツクリンクに入社したワケ

こんにちは！ツクリンク採用広報のたなしゅうです。

ツクリンクには毎月新しい仲間が入ってきてくれていまして、気が付けば100名を超える規模感に成長しています。そこで、ツクリンクに入ってくれたメンバーの紹介を通して、会社の事をお伝えしようという記事企画になっています。

今回は、カスタマーサポートの長橋さんです！

はじめまして！
2023年7月にツクリンクに入社しました、営業部CSグループ カスタマーサポートの長橋です！
趣味は旅行（最近東京に引越しました）と、ラーメン屋巡り（週二でラーメン二郎食べてます）とゲーム（ウイイレ）です。

よろしくお願いします！

 

 

ーまずはこれまでのキャリアを教えてください

前職ではコールセンターでオペレーターと管理者を行っていました。アウトバンドとインバウンドの業務を兼務していて、お客様満足度と併せて、応答率などその他KPIを日々追っていました。目標を上回ったときの達成感はもちろんですが、管理者として同僚の方々をサポートする部分にもやりがいを感じていました。

＜コールセンターでの業務内容＞
・携帯電話で旧回線を使用されている方にガラケースマホへの転換をお勧めし、店舗にご来客いただく送客業務→アウトバウンドコール
・お困りごと相談窓口→インバウンド

 

 

－転職を考えたきっかけや理由はなんだったんですか？

他社からの買収でコールセンター部門が丸ごと無くなることになったためです。社内で全く違う職種にジョブチェンジするか、転職するかの二択となりました。

コールセンターでの仕事にはやりがいも面白みも感じていましたし、もっとスキルアップしていきたいと思っていたので、転職をすることにしました。

前職では他社製品や他社サービスに対する委託業務だったので、今度は自社サービスを展開する会社に挑戦しようということで、これまでの自分のキャリア・スキルを活かしつつ、「自社サービスのある会社」の軸で転職活動を行っていました。

 

 

－ツクリンクに入社を決めた理由は何だったんでしょうか

コールセンターの管理職やインバウンドセールス職などいくつか受けたのですが、「建設業界を変えていこう」というツクリンクのビジョンに興味を持ったからです。転職活動をしていくうちに、せっかく自分のスキルを活かすのであれば、世の中に役立つことや課題を解決するような意義を持っている会社で仕事をしたいと考えるようになりました。

それと、面接内でも親身になってキャリアについて話をしてもらいましたし、入社後の役割や期待値についても伝えていただいたので、自分がやるべき事への理解度が上がっていって、純粋にこの人たちと一緒に働きたいと感じました。

 

 

－実際に入社してみてどうですか

自分の裁量で仕事量もある程度判断しなければならないので、難しいこともありますが、会員さまからの問い合わせにも「わかりやすい」「ありがとう！」と言われることも出てきて、少しずつやりがいを感じられるようになってきました。

会員さまもどんどん増えているので業務量は多いですが、自分はやることがなくて暇な状態よりも、ハードワークでわーっと仕事をやっていく環境の方が好きなので、合っているなと思ってます。

あと、ツクリンクはみんな優しいですね。聞いたらすぐに教えてくれる。明るいし、自分の目標だけでなくて周りのことを気にかける人が多いです。業務終わりに時間を使って相談に乗ってもらったり、話を聞いてくれるので安心できます。

それこそ、「フルリモート」は初めてだったので最初は結構不安だったんですけど、実際にやってみると特に問題ないというか、出社スタイルの会社と変わらないなって感じます。

最初、フルリモートで何が不安かって、業務を覚えていない状態で物理的に近くに聞ける人がいない事がすごく不安だったんですね。でも、いざ入社すると、何でも聞きやすい雰囲気と環境があったので安心しました。実際に問題なく仕事もできているので杞憂だったなと。これから入社する方で何か不安な事があれば、今度は僕がサポートするので、何でも気軽に言ってもらえればと思ってます。フルリモートが初めてで不安を感じる人もいると思いますが心配なく来てもらって大丈夫です！

業務外でも月に1回、CSチーム（サポート・サクセス）で※オンライン懇親会をやっていて、お菓子やお酒をつまみながら、くだけた交流もできているので、仕事でも相談しやすい関係づくりも出来てバランス良く交流できています。

※ランチと夜で開催しており、各自参加できるタイミングで任意参加でOK

 

 

ー最後に、今後やっていきたいことを教えてください

まずは足元の業務をよりレベル高くできるようになることは前提としてですが、他部署と連携を取りながら、お客様により満足してもらいつつ、自分たちも効率的に動けるような仕組み・環境作りに挑戦していきたいです。前職でやっていた、仕事のルール化・マニュアル化、業務改善など、少しでもみんながより動きやすくなれるような環境改善に挑戦していきたいですね。もちろん、今もそうした改善をやってくれていると思うので、自分の知見が活かせるのであれば、手伝いから少しずつ幅を広げていきたいです。

今後のキャリアを考えても、自分のやれること（スキル・武器）を増やして、新しいサービスが始まった際などにも役立てられるよう成長していきたいです。ツクリンクには向上心が高い人が人が多いので、自分も切磋琢磨していきます！

以上、長橋さんの入社エントリーでした！これまでの経験を活かしながら、挑戦していきたいという方はぜひ一度カジュアルにお話しましょうー！

次回入社エントリーもお楽しみに！

それではまた！